Términos y condiciones

GASTOS DE ENVÍO

Para facilitar la gestión de los envíos, desde Piscinas Tui le ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido directamente en nuestra tienda, en caso de que realice la compra desde alguna zona cercana o quiera ocuparse usted mismo del transporte.

En caso contrario, le enviaremos el pedido solicitado a través de la empresa de transporte que haya escogido durante el proceso de compra y en el plazo estipulado por dicho transportista. En todo caso, los plazos de envío son orientativos y pueden estar sujetos a alguna variación por causas totalmente ajenas a Piscinas Tui, tales como retraso en el transporte, incidencias de la propia empresa de transporte, etc. En dichos casos, no conllevará la posibilidad del desistimiento del pedido por dicha causa, o cualquier tipo de compensación o devolución de los gastos de envío.

En la compra de ciertos productos, tales como piscinas o algún otro artículo en concreto, la distribución del mismo se realizará directamente desde GRE España para facilitar y ahorrarle al cliente costes de manipulación.

Las variaciones en los gastos de envío variarán en función del peso total del pedido, que no de los productos de forma individual. Desde Piscinas Tui se calculará de forma automática, y podrá consultarlo en los pasos de formalización del pedido, el coste total de los gastos de envío en función de la zona geográfica a la que haya que realizar el envío y en función del peso total de todos los artículos del carrito.

Envío gratuíto:

Cuando el valor del pedido realizado sea igual o mayor a 400€, los gastos de envío correrán por cuenta de Piscinas Tui, siendo totalmente gratuíto el envío de los artículos solicitados. Esta condición se aplicará al valor total e íntegro del carrito, sin la necesidad de que se tenga que comprar algún producto concreto o de alguna categoría determinada.

Esta regla de envío solo aplicará a los pedidos cuya entrega sea realizada en los ámbitos de la Península (España Península y Portugal), excluyendo del envío gratuito para pedidos superiores a 400€ las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Zonas de envío:

Ofrecemos nuestros productos en todo el territorio español y tambien realizamos envíos a Portugal. En este caso, dependiendo de la dirección a la que se tenga que envíar el pedido, los gastos de envío serán diferentes. En cualquier caso, las zonas actuales a las que distribuímos son España Península, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y Portugal.

Para los envíos a las Islas Canarias, en pedidos con un peso superior a 10 Kg, solo tenemos la opción disponible de recogida en tienda por si quiere utilizar un transportista propio, ya que los elevados costes de envío para pedidos superiores a 10 Kg no le supondría un ahorro. En caso de querer igualmente el envío de un pedido superior a 10 Kg a las Islas Canarias, pónganse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente (sección de Contacto), para que se lo podamos tramitar.

 

GARANTÍA

Todos los productos incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía y en los términos legalmente establecidos, siendo por ley de un periodo de dos años a partir de la fecha de compra.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para más información de cómo hacer efectiva la garantía contacte con nosotros por teléfono o envíenos un e-mail (los encontrará en nuestra página de contacto). Tenga siempre a mano la factura de compra e indíquenos el nº de pedido, artículo y los datos de facturación.

  

DEVOLUCIONES

Los artículos adquiridos pueden ser devueltos (Desistimiento de compra) por el motivo que sea, para lo cual nos lo comunicará previamente bien por e-mail o por teléfono (los encontrará en nuestra página de contacto) y le gestionaremos una autorización de devolución de la mercancía, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita.

Tenga siempre a mano el albarán de compra e indíquenos el nº de pedido, artículo y los datos de facturación.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Estos sólo serán reembolsables en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

Nos enviará el artículo y usted es libre de buscar y elegir la agencia de transportes que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y bien asentado (en caso de productos pequeños o delicados deberá incorporar un embalaje adicional que evite desperfectos), incorporando los manuales de instrucciones y los accesorios o regalos incluidos en su caso, por lo que antes de utilizar el producto “decida si está interesado en el mismo”.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, le devolveremos el pago recibido de usted, no incluidos los gastos de envío originales del pedido. El plazo legal máximo para que le realicemos el abono es de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento.

Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. En caso de faltar algún elemento o embalaje el producto podrá ser rechazado y devuelto indicando las causas. Serán indemnizables los desperfectos.

Devolución en tienda:

También podrá realizar la devolución de los artículos gratuitamente en nuestra tienda e igualmente deberá comunicarlo antes por e-mail o por teléfono para su tramitación previa. (Los encontrará en nuestra página de contacto.)

Excepciones de devolución:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Otras excepciones y matizaciones:

  • Los artículos vendidos como oportunidades / outlet.
  • Productos bajo pedido directo al fabricante.
  • Productos que puedan fácilmente deteriorarse una vez abierto el embalaje o hayan sido instalados posteriormente a la compra como puede ser piscinas, depuradoras, lineal, etc.

En caso de Averías u otra FALTA DE CONFORMIDAD con el producto, se puede proceder a la devolución para la comprobación de esa falta de conformidad. También se puede producir una falta de conformidad o deterioro debido al transporte (no visible en el momento de la entrega).

Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de empresas, autónomos o profesionales.

 

IMÁGENES DE PRODUCTOS

Desde Piscinas Tui le ofrecemos un catálogo completo de los productos con mejor calidad para su piscina. En nuestro catálogo, proveemos ciertas imágenes para cada uno de nuestros productos. Todas ellas son el más fiel reflejo posible de la realidad de cada producto. En ciertos casos concretos, tales como las piscinas u otros artículos del catálogo, la imagen disponible puede no ser exáctamente igual al producto final, debido a que no se dispusierá en dicho momento de la imagen de dicho producto concreto. 

En cualquier caso, las imágenes de los artículos de esta web no son totalmente vinculantes al producto final, pudiendo haber ligeras variaciones del artículo con respecto a la imagen ofrecida.